Preguntas frecuentes (FAQ)
🚚 Envío y entrega
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
El envío estándar tarda de 5 a 7 días hábiles. El envío exprés (2-3 días hábiles) también está disponible al finalizar la compra.
¿Realizan envíos internacionales?
¡Sí! Realizamos envíos a todo el mundo. Los pedidos internacionales suelen llegar en un plazo de 10 a 14 días hábiles, dependiendo de su ubicación.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede usarlo para rastrear su paquete en tiempo real.
🔄 Devoluciones e intercambios
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los artículos deben estar sin usar, sin lavar y en su estado original con las etiquetas puestas.
¿Cómo inicio una devolución?
Contáctenos en nuestro correo electrónico con su número de pedido y el motivo de la devolución. Lo guiaremos a través del proceso.
¿Hay intercambios disponibles?
¡Sí! Si necesita una talla o color diferente, con gusto cambiaremos su artículo dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
💳 Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las tarjetas de crédito principales (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, Apple Pay y Google Pay.
¿Está segura mi información de pago?
Absolutamente. Todas las transacciones se procesan a través de Shopify Payments, que utiliza cifrado SSL estándar de la industria para mantener su información segura.
¿Puedo usar un código de descuento?
¡Sí! Ingrese su código de descuento al finalizar la compra en el campo designado antes de completar su compra.
👗 Productos y tallas
¿Cómo elijo la talla correcta?
Cada página de producto incluye una guía de tallas detallada. Le recomendamos que se mida y compare con nuestra tabla de tallas para el mejor ajuste.
¿Sus productos son fieles a la talla?
Nuestros artículos son generalmente fieles a la talla. Si está entre tallas, le recomendamos que elija una talla más grande para un ajuste más relajado.
¿Cómo cuido mis piezas de Ayena?
Las instrucciones de cuidado se incluyen en la etiqueta de cada prenda. Generalmente, recomendamos lavar a máquina en frío y secar al aire para preservar la calidad.
📦 Pedidos
¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Los pedidos se pueden cancelar o modificar dentro de las 24 horas posteriores a la realización. Comuníquese con nosotros de inmediato si necesita realizar cambios.
¿Qué pasa si recibí un artículo incorrecto o dañado?
¡Nos disculpamos sinceramente! Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con fotos del artículo y lo resolveremos de inmediato.
📬 Contáctenos
¿Todavía tiene preguntas? ¡Estamos aquí para ayudar! Comuníquese con nuestro equipo y le responderemos dentro de las 24 a 48 horas.