Foire aux questions (FAQ)
🚚 Expédition et livraison
Combien de temps prend l'expédition ?
L'expédition standard prend 5 à 7 jours ouvrables. L'expédition express (2 à 3 jours ouvrables) est également disponible au moment du paiement.
Expédiez-vous à l'étranger ?
Oui ! Nous expédions dans le monde entier. Les commandes internationales arrivent généralement dans les 10 à 14 jours ouvrables, selon votre emplacement.
Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pouvez l'utiliser pour suivre votre colis en temps réel.
🔄 Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous par e-mail avec votre numéro de commande et la raison du retour. Nous vous guiderons tout au long du processus.
Les échanges sont-ils possibles ?
Oui ! Si vous avez besoin d'une taille ou d'une couleur différente, nous serons heureux d'échanger votre article dans les 30 jours suivant la livraison.
💳 Paiements
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express), Shop Pay, Apple Pay et Google Pay.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. Toutes les transactions sont traitées via Shopify Payments, qui utilise un chiffrement SSL standard de l'industrie pour assurer la sécurité de vos informations.
Puis-je utiliser un code de réduction ?
Oui ! Entrez votre code de réduction au moment du paiement dans le champ désigné avant de finaliser votre achat.
👗 Produits et tailles
Comment choisir la bonne taille ?
Chaque page de produit comprend un guide des tailles détaillé. Nous vous recommandons de vous mesurer et de comparer avec notre tableau des tailles pour un ajustement optimal.
Vos produits sont-ils fidèles à la taille ?
Nos articles sont généralement fidèles à la taille. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la taille supérieure pour une coupe plus décontractée.
Comment entretenir mes pièces Ayena ?
Les instructions d'entretien sont incluses sur l'étiquette de chaque vêtement. Généralement, nous recommandons un lavage en machine à froid et un séchage à l'air libre pour préserver la qualité.
📦 Commandes
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes peuvent être annulées ou modifiées dans les 24 heures suivant leur placement. Veuillez nous contacter immédiatement si vous avez besoin d'apporter des modifications.
Que faire si j'ai reçu un article erroné ou endommagé ?
Nous nous en excusons sincèrement ! Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos de l'article et nous le résoudrons rapidement.
📬 Nous contacter
Vous avez encore des questions ? Nous sommes là pour vous aider ! Contactez notre équipe et nous vous répondrons dans les 24 à 48 heures.